Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення платежів на платформі Tivzandorexu — Рівний тонус. Наша мета — надати вам якісний комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, забезпечуючи при цьому прозорі умови співпраці.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення: "Клієнт" — будь-яка фізична особа, яка здійснила оплату на сайті. "Послуга" — доступ до відеоматеріалів, планів тренувань та методичних рекомендацій.

Повернення цифрового контенту

Оскільки Tivzandorexu надає доступ до цифрового контенту (онлайн-курси, відео-вправи), який стає доступним одразу після оплати, процедура повернення має наступні особливості:

• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• Моментом початку надання послуги вважається надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту.
• Можливість повернення: Ми готові розглянути запит на повернення протягом 24 годин після оплати, якщо ви ще не розпочали перегляд відеоматеріалів (що відстежується нашою системою аналітики).

Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках спеціальних пропозицій ви придбали супутні товари (інвентар для вправ), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів за умови:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання.
2. Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
3. Наявність чека або підтвердження оплати.

Витрати на доставку товару при поверненні належної якості покладаються на покупця.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методичні посібники у паперовому вигляді).
• Предмети особистої гігієни.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові продукти після їх активації.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
2. Вкажіть у листі: ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.

Запити обробляються виключно в письмовій формі для фіксації часу та змісту звернення.

Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо вирішувати всі питання максимально оперативно:

• Розгляд запиту адміністрацією: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення про повернення: протягом 24 годин після розгляду.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).

Банківські комісії та валютні різниці

Зверніть увагу, що сума повернення може відрізнятися від суми оплати через:

• Комісію платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо), яка не підлягає поверненню нам сервісом.
• Курсову різницю, якщо ваша картка відкрита в валюті, відмінній від гривні.
• Комісію банку-емітента за вхідний платіж.

Вирішення спорів

Всі спори ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Києві.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо підтримки тонусу або процедур сайту:

• Адреса: Україна, м. Київ, вул. Велика Васильківська, 48
• Телефон: +380 67 418 62 39
• Email: [email protected]
• Код діяльності: pelvic-tivza-4817